Trocas e Devoluções

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Quando você pode solicitar troca ou devolução

Aceitamos solicitações nos seguintes casos:

Produto chegou com embalagem danificada ou violada
Vela chegou quebrada, rachada ou com defeito de fabricação
Produto recebido diferente do que foi pedido (aroma ou tamanho incorreto)

Nesses casos, a troca ou reembolso é feita sem nenhum custo para você.

O que não cobre troca ou devolução

Por serem produtos artesanais e de uso pessoal, não aceitamos trocas ou devoluções nos seguintes casos:

Vela já acesa ou utilizada, mesmo que parcialmente
Diferença de tonalidade de cor em relação às fotos — variações leves são características naturais do processo artesanal
Intensidade de aroma diferente do esperado — fragrâncias podem variar levemente entre lotes, o que é inerente à produção manual

Como abrir uma solicitação

Entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail informado na página de contato, com:

Número do pedido
Descrição do problema
Foto ou vídeo do produto recebido

Respondemos em até 1 dia útil. Após a análise, informamos o próximo passo — troca, reenvio ou reembolso via PIX no mesmo CPF da compra.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso é processado em até 5 dias úteis após a aprovação da solicitação, via PIX.

Dúvidas?

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